GESTION des RELATIONS CONFLICTUELLES ET CONTENTIEUSES

« Le langage est la meilleure arme qu'on ait trouvée pour négocier sa place dans le monde. »
de Laurent Cantet
Extrait d'une interview sur Evene.fr - Septembre 2008

Dialoguer avec les organismes sociaux (RSI, URSSAF, Pôle Emploi, CIPAV,…), financiers (banques, société de recouvrement, société de prêt, …), avec l’administration fiscale ou les huissiers, peut sembler difficile, voire impossible. Or votre interlocuteur est accessible, voire coopératif si vous utilisez les bons mots pour gérer le conflit ou le contentieux qui vous oppose.

Aussi pour :
·  Demander des informations, des explications
·  Solliciter des conseils, de l’aide
·  Formuler une requête, une réclamation
·  Exprimer une critique, un mécontentement, une désapprobation, un refus
·  Négocier des délais et des échéanciers

Quel que soit le moyen de communication
·  Courriel
·  Courrier
·  Fax
·  Téléphone
·  Ou lors d’un entretien face à face (planifié ou non)

Nous analysons ensemble

• la situation conflictuelle ou contentieuse : la nature du conflit ou du contentieux… son origine… avec quel interlocuteur…. depuis quand…., pourquoi perdure-t-il…, qu’est ce qui a déjà été fait…, pourquoi…

En prenant en compte

• vos attentes, vos possibilités, vos moyens, le temps à y consacrer, les concessions envisageables

Afin
·  D’élaborer un plan d'action argumentatif et sa mise en œuvre

Dans le souci de vous garantir la meilleure résolution possible, nous collaborons avec des professionnels :
·  Expert-comptable
·  Avocat
·  Gestionnaire administratif et financier

Argumenta Stratégia vous conseille et vous accompagne dans l’élaboration d’une stratégie rhétorique adaptée  afin que votre interlocuteur devienne un partenaire et non un adversaire.